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Responsable formation H/F

Date de publication: 18/03/2013
Responsable formation H/F - Casablanca
Société :
SITEL Leader mondial dans le domaine de l’Outsourcing et la gestion de transaction (BPO), SITEL emploie plus de 64 000 collaborateurs dans 27 pays à travers le monde dont un effectif de plus de 1500 personnes au Maroc (Rabat et Casablanca).

Poste :
Filiale d'une multinationale leader dans le secteur des centres d'appel, DELTA CALL/ SITEL Casablanca recrute un ou une responsable formation sur son site à Casablanca.
-Rattaché directement au Directeur Général, vous êtes en charge de centraliser l'ensemble des besoins en formation du site et établir le plan de formation annuel tout en assurant le suivi des reportings et des dossiers avec l'OFPPT.
-Vous êtes aussi responsable de la planification et la mise en place des actions de formation en adéquation avec les nouvelles méthodes et les outils existants sur le marché. Vous devrez établir les cahiers des charges des formations et négocier avec les prestataires externes. Vous gérez une équipe de formateurs et vous dispensez, si nécessaire, quelques modules de formation (communication, ?). Vous êtes aussi en charge d'assurer le management de l'équipe qualité en l'accompagnant dans le développement et la mise en œuvre des normes du contrôle qualité au niveau de tous les programmes et aussi dans la définition et la mise en place des grilles d'évaluation qualité, des reportings périodiques et l'élaboration ainsi que l'implémentation des actions correctives qualité avec les plans d'amélioration.
Profil :
De formation Bac + 4 au minimum, vous justifiez d'une expérience réussie entre 2 ans à 3 ans dans un poste similaire et idéalement dans un centre d'appel. Vous avez de bonnes compétences didactiques, méthodologiques et de communication. Vous maîtrisez toutes les méthodologies et procédures liées à la formation et à la qualité.
Vous avez un grand sens de l'organisation, une bonne maîtrise de Windows, MS-Office, des aptitudes à diriger et à gérer des personnes et de bonnes connaissances financières basiques sur un centre de contact.
En outre vous maîtrisez parfaitement l'anglais et êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse, votre autonomie de décision ainsi que votre rigueur vous permettront de garantir les critères de réussite dans ce poste.
Ce poste vous offre des conditions de travail avantageuses (salaire net+primes, cnss, mutuelle, cimr, restauration)et de réelles opportunités de développement personnel.
Type de contrat : CDI 
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