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Responsable assistance technologique h/f

Date de publication: 08/03/2013
Responsable assistance technologique h/f - Casablanca
ENTREPRISE
PwC développe en France des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil créatrices de valeur pour ses clients, en privilégiant des approches sectorielles.
Plus de 161 000 personnes dans 154 pays à travers le réseau PwC partagent idées, expertises et perspectives innovantes pour apporter des solutions et des conseils adaptés."
Dans le cadre du développement de son centre de services offshores au Maroc, PwC recrute le Responsable de l'équipe d'Assistance technologique pour mettre en place, piloter et développer le support informatique des utilisateurs de PwC France.

Le centre de service de PwC à Casanearshore a été créé en 2011 pour proposer des prestations aux lignes métier de PwC dans les pays francophones et compte déjà une soixantaine de collaborateurs.
POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur du centre de services et fonctionnellement au Manager de l'équipe Assurance Technology en France, vous devrez mettre en place l'équipe Assistance technologique (2 personnes au démarrage) pour assurer le support à l'utilisation de l'outil de gestion des dossiers d'audit de PwC France (AURA).
En fonction de la satisfaction de PwC France sur la qualité de service et de la capacité de montée en charge de l'équipe, une ambitieuse extension du périmètre est prévue. 
Vos principales missions seront de :
-Mettre en place le service (procédures, recrutement, formation, outils de pilotage,...) ;
-Gérer la prestation dans le respect des engagements de service (planification, contrôle qualité, support aux collaborateurs, prise d'appels, reporting,...) ;
-Etre moteur dans l'amélioration continue de la performance opérationnelle ;
-Manager l'équipe et assurer la coordination avec les interlocuteurs en France.
PROFIL
De formation BAC+4/5 dans les technologies de l'information et/ou les métiers de l'offshoring ;
Profil de manager (leadership, qualités relationnelles, sens des responsabilités, de l'organisation et du service,...) ;
Expérience dans le help desk informatique et le management opérationnel au Maroc ;
Maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit) ;
Connaissance des outils de gestion de help-desk et bureautiques ;
Vous êtes mobile (2 à 3 mois de formation à Paris pour le lancement du service).
Contrat 
CDI + rémunération (fixe + variable) + couverture sociale de PwC au Maroc (CNSS + AMO + mutuelles santé et retraite).
Candidature:
Si vous avez le profil requis et que cette opportunité de carrière vous intéresse, merci de transmettre votre candidature Sous la référence : Casanearshore à l'adresse de messagerie suivante : recrutement.SDCMaroc@fr.pwc.com
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