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Coordinateur Qualité

Coordinateur Qualité (Rabat)
Entreprise
Forte d’un héritage de 140 ans, d’une présence dans plus de 60 pays à travers le monde et de la confiance de 90 Millions d’assurés, MetLife est un acteur international de premier plan en assurance vie et en prévoyance des salariés.
La société propose des solutions de prévoyance, aux particuliers et aux entreprises.
MetLife renforce son dispositif de ventes directes en créant un Centre d’Excellence, véritable laboratoire de test et de recherche en ciblage marketing direct. 
Nos forces :
90 millions de clients dans plus de 50 pays
Une gamme de produits élargie : protection, prévoyance, accidents & santé, épargne, retraite…

Des réseaux de distribution diversifiés : agents, courtiers, marketing direct, banques, partenariats, accords internationaux…
Dans le cadre du développement de ses activités, le Centre d’Excellence implanté à Rabat, est à la recherche de son Coordinateur Qualité.
Poste
Votre principale mission sera le suivi de la conformité dans le cadre de la politique qualité MetLife. Pour ce faire, vous aurez à gérer une équipe de contrôleurs qualité et à garantir le respect des différentes procédures relatives aux audits et aux contrôles de conformité des appels et des ventes.
Missions:
Garantir le respect du processus de contrôle de conformité des ventes et processus de contrôle qualité
Effectuer des contrôles de conformité sur les ventes réalisées par les prestataires
Réaliser les contrôles qualité (Calibrage et étalonnage) avec les prestataires, sponsors et partenaires
Garantir le respect du planning et quota des contrôles
Participation active dans les actions de recherche et développement (benchmark, transfert, étude et analyse)
Gestion de l’équipe des contrôleurs qualité du centre d’excellence
Editer le reporting de l’observatoire qualité 
Profil recherché
• Expérience réussie dans le management de la qualité en centre d’appels
• Aptitudes managériales
• Sens des valeurs : respect, responsabilité, proximité
• Goût du challenge, culture du résultat
Type de contrat
CDI
Postulez: ICI
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